PrimePlayer 开发者技术支持

使用 PrimePlayer 时遇到问题？你可以在下面查看常见问题、订阅帮助和故障排查步骤，也可以联系我们获取进一步支持。

系统要求：iOS/iPadOS 18.0 或更高版本

常见问题

如何导入视频？

在 PrimePlayer 中打开“视频导入”，然后选择以下一种方式：

“相册视频”： 从系统相册导入视频。
“本地文件”： 从“文件”App 中选择视频。
“浏览器导入”： 从同一 Wi-Fi 网络中的另一部手机或电脑导入视频。
“网络视频”： 输入受支持的网络视频链接进行播放或下载。

部分功能需要 PrimePlayer Pro。

支持哪些视频格式？

PrimePlayer 支持多种格式，包括 MP4、MOV、MKV、AVI、WebM、FLV、M4V、MPEG、TS、M3U8、RMVB、WMV、ISO、IMG、BDMV 和 VIDEO_TS。

实际播放效果取决于媒体容器、编码设置、文件完整性和设备性能。文件扩展名受支持，并不表示使用该扩展名的每个文件都能兼容。

不支持蓝光和 DVD 菜单、BD-J，以及对 AACS 或 BD+ 等受保护内容的解密。

如何添加外挂字幕？

播放视频时，打开播放设置并选择“外挂字幕”>“添加外挂字幕”，然后从“文件”App 中选择字幕文件。

支持的格式包括 ASS、SSA、SRT、SUB/IDX、SUP、SMI、TTML、DFXP、VTT、DVB、MPL、MPL2、TMP、TXT 和 XSUB。

VobSub 字幕需要文件名相同的 `.idx` 和 `.sub` 两个文件。

为什么无法连接“浏览器导入”？

请检查以下项目：

iPhone 或 iPad 与另一台设备连接到同一个 Wi-Fi 网络。
PrimePlayer 已获得本地网络访问权限。
“浏览器导入”页面保持打开并位于前台。
浏览器中输入的地址、用户名和密码与 PrimePlayer 中显示的内容一致。
没有使用 VPN、访客网络，路由器也没有启用客户端隔离。

部分公共网络和访客网络会阻止设备之间相互通信。请尝试改用普通家庭 Wi-Fi 网络或个人热点。

为什么网络视频无法播放？

请确认输入的是视频文件或媒体流的直接链接，而不是普通网页地址。

PrimePlayer 支持 HTTP/HTTPS（包括 HLS/M3U8）、FTP/FTPS、RTP、RTSP/RTSPS 和部分 MMS 流。如果链接已经过期、服务器限制访问、网络不稳定或内容受 DRM 保护，播放或下载可能失败。

播放缓慢或画面显示异常时应该怎么办？

请尝试：

在播放设置或 App 设置中关闭“硬件解码”，然后再次尝试。
确认视频已经完整下载。
关闭其他可能占用大量系统资源的 App。
重新导入视频或重新启动 PrimePlayer。
将设备更新到可用的最新系统版本。

画中画、AirPlay 和硬件解码是否可用，可能因设备、系统版本和视频格式而异。

如何恢复购买？

确认设备已登录购买 PrimePlayer Pro 时使用的同一 Apple 账户，然后：

打开 PrimePlayer。
前往“设置”。
打开会员页面。
轻点“恢复购买”。

恢复购买不会再次向你收费。

如何取消自动续订订阅？

请至少在当前订阅或免费试用期结束前 24 小时取消：

“设置”>“Apple 账户”>“订阅”>“PrimePlayer”

你可以在这里管理或取消订阅。取消后，会员权益通常会持续到当前订阅周期结束。账单和退款申请由 Apple 处理。

联系支持

如果以上信息没有解决你的问题，请发送邮件至：

MichaelSilvesterCN+PrimePlayer@gmail.com

为了帮助我们排查，请提供：

PrimePlayer 版本；
设备型号；
iOS 或 iPadOS 版本；
可以复现问题的操作步骤；
任何错误信息或截图；
相关文件格式或网络协议。

请勿通过邮件发送密码、私人视频或其他敏感信息。请尽可能使用不含个人内容的测试文件。

Frequently Asked Questions

How do I import videos?

Open “Video Import” in PrimePlayer and choose one of the following options:

“Video from Photos”: Import videos from your photo library.
“Local File”: Select videos from the Files app.
“Browser Import”: Import videos from another phone or computer on the same WiFi network.
“Online Video”: Enter a supported online video link to play or download it.

Some features require PrimePlayer Pro.

Which video formats are supported?

PrimePlayer supports a wide range of formats, including MP4, MOV, MKV, AVI, WebM, FLV, M4V, MPEG, TS, M3U8, RMVB, WMV, ISO, IMG, BDMV, and VIDEO_TS.

Actual playback depends on the media container, encoding settings, file integrity, and device performance. A supported file extension does not guarantee compatibility with every file using that extension.

Blu-ray and DVD menus, BD-J, and decryption of protected content such as AACS or BD+ are not supported.

How do I add external subtitles?

While playing a video, open the playback settings and select “External Subtitles” > “Add External Subtitles,” then choose the subtitle files from the Files app.

Supported formats include ASS, SSA, SRT, SUB/IDX, SUP, SMI, TTML, DFXP, VTT, DVB, MPL, MPL2, TMP, TXT, and XSUB.

VobSub subtitles require both `.idx` and `.sub` files with matching filenames.

Why can’t I connect to Browser Import?

Please check the following:

Your iPhone or iPad and the other device are connected to the same WiFi network.
PrimePlayer has permission to access the local network.
The “Browser Import” screen remains open and in the foreground.
The address, username, and password entered in the browser match those displayed in PrimePlayer.
You are not using a VPN, guest network, or router with client isolation enabled.

Some public and guest networks prevent devices from communicating with each other. Try using a standard home WiFi network or a personal hotspot instead.

Why won’t an online video play?

Make sure you entered a direct link to a video file or media stream, rather than a regular webpage address.

PrimePlayer supports HTTP/HTTPS, including HLS/M3U8, FTP/FTPS, RTP, RTSP/RTSPS, and selected MMS streams. Playback or downloads may fail if the link has expired, the server restricts access, the network is unstable, or the content is DRM-protected.

What should I do if playback is slow or the video appears incorrectly?

Try the following:

Turn off “Hardware Decoding” in the playback settings or app settings, then try again.
Make sure the video has been downloaded completely.
Close other apps that may be using significant system resources.
Import the video again or restart PrimePlayer.
Update your device to the latest available system version.

Picture in Picture, AirPlay, and hardware decoding availability may vary depending on the device, system version, and video format.

How do I restore my purchases?

Make sure your device is signed in with the same Apple Account used to purchase PrimePlayer Pro, then:

Open PrimePlayer.
Go to “Settings.”
Open the membership screen.
Tap “Restore Purchases.”

Restoring purchases will not charge you again.

How do I cancel an auto-renewing subscription?

Cancel at least 24 hours before the end of the current subscription or free-trial period:

“Settings” > “Apple Account” > “Subscriptions” > “PrimePlayer”

You can manage or cancel your subscription there. After cancellation, membership benefits generally remain available until the end of the current subscription period. Billing and refund requests are handled by Apple.

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